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By Roger Connors,Tom Smith

Cuando las cosas salen mal y nos preguntamos “¿Cómo sucedió eso?”, los angeles respuesta inmediata tiende a ser buscar algo o alguien a quien culpar, lo cual no soluciona nada y tampoco previene que el problema se vuelva a repetir en el futuro, con las mismas características. En este contexto, l. a. presente obra –de absoluta referencia en el tema– presenta un método sencillo y eficaz para instalar en todos los niveles de una organización el sentido de responsibility. Entendido como elección own para lograr los resultados deseados a pesar de las dificultades, el concepto de responsibility fue introducido como metodología de cambio y mejora en el libro anterior de los autores (en colaboración con Craig Hickman): El Principio de Oz. Ahora, ¿Cómo sucedió eso? recorre l. a. misma senda para explicarnos en detalle cómo crear y cómo administrar responsibility. Ofrece, además, herramientas para autodiagnosticar distintos tipos de situaciones potencialmente problemáticas y así saber los pasos específicos a seguir para administrar expectativas.¿Cómo sucedió eso? desarrolla novedosas estrategias para lograr que l. a. gente se haga shipment de conseguir resultados mientras incrementa su motivación. Explica cómo implementar responsibility en cualquier organización de una manera positiva y basada en principios que fomenten el compromiso de todos. ¿Cómo sucedió eso? está destinado a quienes busquen lograr una mayor productividad, rentabilidad y satisfacción laboral en su empresa.

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