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By Joaquín Membrado Martínez

El modelo EFQM de Excelencia, como conjunto de criterios que recogen buenas prácticas de gestión de organizaciones excelentes, se ha convertido desde su aparición en 1991, en un referente utilizado cada vez por más empresas y organizaciones europeas que tratan de mejorar su gestión para mejorar sus resultados,y en definitiva elevar sus niveles de competitividad.Este libro pretende mostrar el Modelo EFQM de Excelencia, más que como unaherramienta mágica 'per se', como un sistema coherente de prácticas que, correctamente utilizado, permite a las empresas y organizaciones estructurar y sistematizar l. a. innovación y los angeles mejora continua como elemento primary de su gestión.El texto recoge, a partir de los angeles estructura del Modelo, l. a. interpretación libre del autor, así como numerosos ejemplos prácticos de organizaciones líderesque tienen asumida l. a. mejora continua y l. a. innovación para aumentar su competitividad.INDICE: Planteamiento estratégico de l. a. calidad overall. Evolución del término/concepto de l. a. calidad overall. Los grandes modelos de Excelencia. El modelo Deming. El modelo de Excelencia de los Estados Unidos 'Malcolm Baldrige'. El modelo Iberoamericano de Excelencia en l. a. Gestión. El Modelo EFQM de Excelencia.Liderazgo. Política y estrategia. Personas. Alianzas y recursos. Procesos. Resultados en los clientes. Resultados en las personas. Resultados en l. a. sociedad. Resultados clave. Autoevaluación y planificación. Proceso de puntuación y consenso. El Modelo EFQM de Excelencia versión pequeñas y medianas empresas (PYMES). El Modelo EFQM de Excelencia para el area público y organizaciones del voluntariado. ISO 9001: 2000 y Modelo EFQM de Excelencia. Casos prácticos del Modelo Europeo.

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